1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan las reservas, pagos, participación en actividades y reembolsos de todos los servicios turísticos ofrecidos por Ermitaño Expediciones, en adelante “la Agencia”.

Al reservar y/o pagar un servicio, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.

2. Políticas de Reserva y Reembolso

• Reservas

ASCENSO VOLCANES & SENDERISMO

Para confirmar una reserva en alguna de nuestras actividades de montaña (ascensión de volcán, esquí, senderismo en parque nacional), se requiere un abono del 50 % del valor total. El saldo restante (50 %) deberá pagarse a más tardar el día anterior a la actividad. En caso de reserva realizada el día anterior, deberá abonarse el 100 % del monto total en el momento de la reserva.

ACTIVIDADES ACUÁTICAS, TOURS & TRANSPORTE

Para reservar las siguientes actividades, se requiere el pago completo (100 %) en el momento de la reserva. No se garantiza ningún cupo sin pago previo.

Actividades incluidas: Rafting, Flotadas, Hydrospeed, Canyoning y rapel, Velerismo, Pesca; Huilo-Huilo, Tour por la Zona, Tour base volcán, cabalgatas, Termas, Tour 3 saltos, Cuevas volcánicas, tickets de ski, Transporte al aeropuerto o centro de ski.

Para reservar, le solicitamos que nos proporcione algunas informaciones por cada participante (Nombre completo, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de teléfono whatsapp o correo electrónico, alojamiento en Pucón, talla de ropa y número de calzado, peso y nivel de experiencia en cabalgatas.

La información solicitada será utilizada exclusivamente con fines internos, tales como la preparación de equipos, emisión de seguros y organización de la actividad. En ningún caso será divulgada o compartida con terceros ajenos a la operación.

• Formas de pago

El pago puede realizarse por los siguientes medios:

• Tarjeta bancaria vía enlace de pago seguro.
• Tarjeta bancaria directamente en nuestra agencia.
• Efectivo en nuestra agencia.

Importante: Ninguna reserva será confirmada sin pago. Para asegurar su lugar, le recomendamos realizar el pago lo antes posible.

• Cancelación y reembolso

En caso de cancelación por parte de Ud. con más de 24 horas de antelación, se reembolsará el 100 % del monto pagado, siempre que la cancelación se realice dentro del horario de atención de la agencia. (Lunes a Domingo – 9:30 a 19:00)

• En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, o si Ud. no se presenta a la hora acordada, no habrá reembolso.
• En caso de malas condiciones meteorológicas o fuerza mayor (viento fuerte, hielo, caída de árboles, actividad volcánica, sismo, cierre de parque, etc.) notificadas antes del inicio de la actividad, que impidan realizarla en condiciones seguras, Ud. tendrá la opción de:

• Reprogramar la excursión para otra fecha disponible
• Solicitar el reembolso completo de la reserva

Importante: Si las condiciones meteorológicas adversas o una situación de fuerza mayor ocurren durante el desarrollo de la actividad, no se realizará ningún reembolso, incluso si la actividad debe ser suspendida por motivos de seguridad.

• Excepción – Entradas a Parques Nacionales

Para actividades que requieren la compra de entradas a parques nacionales (ej.: ascenso al volcán, Huerquehue, Conguillío, El Cañi, Lagos Andinos, entre otros), los tickets se adquieren 72 horas antes de la excursión.

En caso de cancelación, por condiciones meteorológicas, o motivo propio, el valor de la entrada y los impuestos correspondientes no serán reembolsados.

Notas importantes sobre reembolsos bancarios

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la solicitud aprobada.
• El reembolso también depende del tipo de tarjeta o cuenta bancaria utilizada. Algunas tarjetas (especialmente tarjetas de débito o cuentas bancarias internacionales) pueden no permitir la anulación o reembolso de un pago online.
• Si por causas relacionadas con el banco o la cuenta del/la cliente no es posible realizar el reembolso por el medio de pago original, se podrá ofrecer un reembolso alternativo (transferencia bancaria o efectivo). En este caso, se descontarán del monto a reembolsar los gastos bancarios, comisiones, IVA u otros impuestos aplicables.

3. Condiciones de Participación en las Actividades

• El cliente debe contar con una condición física adecuada y declarar cualquier antecedente médico relevante antes de iniciar la actividad.
• El cliente es responsable de portar vestimenta, calzado y equipamiento acorde a la actividad contratada (la Agencia puede informar requisitos mínimos).
• El cliente debe seguir en todo momento las instrucciones de los guías y respetar las normas de seguridad.
• La Agencia podrá negar la participación de cualquier persona que, a juicio del guía responsable, no cumpla las condiciones mínimas de seguridad.

4. Mínimo de Pasajeros

Algunas excursiones requieren un número mínimo de participantes para realizarse.
En caso de no cumplirse este requisito, la Agencia podrá reprogramar la actividad o devolver el monto abonado al cliente.

5. Reservas realizadas mediante otras plataformas, agencias o tour operadores.

• Cuando el cliente reserva y paga a través de terceros (plataformas online, agencias asociadas, hoteles, tour operadores), se aplican exclusivamente las políticas de cancelación y reembolso de dichas entidades.
• En esos casos, Ermitaño Expediciones no tiene responsabilidad ni obligación en la gestión de devoluciones, cambios o reembolsos, aun cuando la actividad esté a cargo de nuestra agencia.
• Cualquier solicitud de reembolso o modificación debe gestionarse directamente con la agencia, plataforma o canal donde el cliente efectuó el pago.
• Recomendamos al cliente leer cuidadosamente los Términos y Condiciones de la entidad intermediaria antes de reservar.

6. Responsabilidades de la Agencia.

• La Agencia se compromete a proveer guías capacitados, equipamiento adecuado y a velar por la seguridad de los participantes. No obstante, algunas actividades se realizan en ambientes naturales y con riesgos inherentes (montaña, ríos, nieve, clima variable, actividad volcánica, etc.), que no pueden eliminarse totalmente.
• La Agencia no será responsable por pérdidas, daños o accidentes derivados de actos de fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable.

• Respetar la naturaleza y las comunidades locales, siguiendo el principio de “no dejar rastro”.

7. Responsabilidad sobre objetos personales.

• La Agencia no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales de los clientes durante el desarrollo de las actividades, traslados en vehículos, o permanencia en instalaciones utilizadas por la Agencia.
• Se recomienda a los clientes no llevar objetos de valor innecesarios y mantener siempre bajo su cuidado los artículos personales.

8. Responsabilidad sobre el equipo entregado.

• En determinadas actividades, la Agencia entregará al cliente equipos técnicos y/o de seguridad (ej.: cascos, bastones, crampones, arneses, trajes, etc.).
• El cliente tiene la responsabilidad de uso correcto y cuidado de dicho equipo durante toda la actividad.
• En caso de daño grave, pérdida o uso indebido del material proporcionado, el cliente deberá reembolsar el valor del equipo, conforme al precio vigente indicado en la ficha de entrega de equipo que se firma antes de la actividad.

9. Responsabilidades del Cliente.

• Informar con antelación sobre condiciones médicas, limitaciones físicas o tratamientos en curso.
• Portar documentos de identidad válidos y seguros personales adicionales, si lo estima necesario.
• Cumplir los horarios y puntos de encuentro informados por la Agencia.